นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน BIOTIME

1. วัตถุประสงค์และสถานะ

นโยบายนี้สรุปหลักเกณฑ์การยกเลิก เลิกสัญญา และคืนเงินอย่างชัดเจน โดยไม่ตัดหรือลดสิทธิบังคับตามกฎหมายไทย รายละเอียดตามสัญญาอยู่ใน BT-MT-1.0 และรายละเอียดการเป็นสมาชิกที่เกี่ยวข้อง

2. การยกเลิก Presale โดยสมัครใจ

นอกเหนือจากสิทธิตามกฎหมาย สมาชิก Presale รุ่นเริ่มต้นที่เข้าเกณฑ์อาจขอยกเลิกภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันซื้อ หากยังไม่ได้ทำ Onboarding และยังไม่ได้รับบริการสมาชิกเฉพาะบุคคลที่มีสาระสำคัญ เมื่อเป็นไปตามเงื่อนไข BIOTIME จะคืนค่าสมาชิกที่ชำระจริง

3. สิทธิตามกฎหมาย

สิทธิ cooling-off การยกเลิก การเลิกสัญญา หรือคืนเงินตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค การตลาดทางตรง หรือกฎหมายไทยอื่นที่ใช้บังคับ ยังคงใช้แยกต่างหาก ระยะเวลาตามสัญญาจะไม่ถูกใช้เพื่อตัดสิทธิบังคับที่ยาวกว่าหรือคำนวณต่างกัน

4. การเปิดล่าช้า

สำหรับ INSIDER Presale รุ่นเริ่มต้น Long-Stop Opening Date คือ 31 พฤษภาคม 2570 หากยังไม่เริ่มให้บริการสมาชิกตามปกติภายในวันดังกล่าว สมาชิกสามารถเลือกคงสมาชิกไว้และรอ หรือยกเลิกสมาชิกที่ได้รับผลกระทบและรับคืนค่าสมาชิกที่ชำระจริง

5. การยกเลิกโครงการ

หาก BIOTIME ตัดสินว่าคลับที่เกี่ยวข้องจะไม่เปิดและไม่สามารถจัดทางเลือกที่สมเหตุสมผลซึ่งตกลงกันได้ BIOTIME จะยกเลิกสมาชิกที่ได้รับผลกระทบและคืนค่าสมาชิกที่ชำระจริงโดยไม่ต้องรอถึง Long-Stop Opening Date

6. วันเริ่มสมาชิกและ Onboarding

ระยะสมาชิกไม่เริ่มในวันซื้อ โดยปกติเริ่มเมื่อทำ Onboarding ภายใน Onboarding Window 6 เดือน หากไม่ทำเสร็จภายใน Window ด้วยเหตุที่อยู่ในความรับผิดชอบของสมาชิก ระยะสมาชิกเริ่มอัตโนมัติในวันถัดไป ภายใต้ข้อยกเว้นใน BT-MT-1.0 การเลือกไม่จอง Onboarding ไม่ก่อให้เกิดสิทธิคืนเงินโดยตัวมันเองหลังสิทธิยกเลิกที่เกี่ยวข้องสิ้นสุด

7. การเลิกสัญญาด้วยเหตุทางการแพทย์

หากกฎหมายไทยให้สิทธิสมาชิกเลิกสัญญาเนื่องจากสภาพร่างกายหรือเหตุทางการแพทย์ทำให้ไม่สามารถใช้บริการฟิตเนสได้อย่างเหมาะสม BIOTIME จะปฏิบัติตามสิทธินั้น และอาจขอหลักฐานตามสมควรเมื่อกฎหมายอนุญาต Freeze ไม่ใช้แทนสิทธิเลิกสัญญาทางการแพทย์ที่เป็นบทบังคับ

8. การไม่สามารถให้บริการที่มีสาระสำคัญ

หาก BIOTIME ไม่สามารถให้สิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์ หรือบริการตามสัญญาอย่างมีสาระสำคัญ และกฎหมายให้สิทธิเลิกสัญญา คืนเงิน หรือเยียวยา BIOTIME จะจัดให้มีสิทธิดังกล่าว การบำรุงรักษาระยะสั้นหรือข้อจำกัดการดำเนินงานตามสมควรไม่ก่อให้เกิดสิทธิคืนเงินโดยอัตโนมัติ

9. การปิดหรือหยุดบริการที่มีสาระสำคัญ

หากมีการปิดหรือหยุดบริการที่มีสาระสำคัญเป็นระยะเวลานาน BIOTIME จะให้การเยียวยาตามกฎหมาย และอาจรวมถึงการขยายเวลา เครดิต ทางเลือกการเข้าใช้ การยกเลิก หรือคืนเงิน

10. การย้ายสถานที่

การย้ายภายในอาคารเดียวกันหรือไปยังสถานที่ใกล้เคียงที่เทียบเคียงได้และไม่กระทบการใช้บริการอย่างมีสาระสำคัญ ไม่ก่อให้เกิดสิทธิคืนเงินโดยอัตโนมัติ หากการย้ายทำให้สมาชิกเสียประโยชน์อย่างมีสาระสำคัญ จะดำเนินการตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

11. การปิดถาวร

หากคลับปิดถาวรและไม่สามารถจัดทางเลือกเทียบเท่าที่ตกลงกันได้อย่างสมเหตุสมผล ให้ใช้สิทธิยกเลิกและคืนเงินตามกฎหมาย

12. การคำนวณเงินคืน

เมื่อกฎหมายกำหนดให้คืนเงินสำหรับส่วนสมาชิกที่ไม่ได้ใช้ จะคำนวณตามวิธีที่กฎหมายกำหนด BIOTIME จะไม่กำหนดการริบหรือหักเงินที่กฎหมายห้าม

13. ระยะเวลาคืนเงิน

BIOTIME จะดำเนินการคืนเงินภายในระยะเวลาบังคับตามกฎหมายที่ใช้กับเหตุยกเลิกนั้น สำหรับการคืนเงินโดยสมัครใจนอกเหนือสิทธิตามกฎหมาย จะดำเนินการภายในระยะเวลาทางธุรกิจที่สมเหตุสมผล

14. วิธีคืนเงิน

เมื่อสามารถทำได้โดยสมเหตุสมผล จะคืนผ่านวิธีชำระเงินเดิม อาจใช้วิธีอื่นที่ชอบด้วยกฎหมายเมื่อวิธีเดิมใช้ไม่ได้หรือสมาชิกตกลง

15. การชำระเงินซ้ำ

เมื่อยืนยันว่าถูกเรียกเก็บซ้ำโดยผิดพลาด จะกระทบยอดและคืนเงินตามความเหมาะสม การชำระซ้ำไม่สร้างสมาชิกเพิ่มเติม เว้นแต่ตกลงโดยชัดแจ้ง ก่อนมี MY BIOTIME Wallet ที่ใช้งานจริง เงินซ้ำจะไม่ถูกแปลงเป็น Wallet Credit โดยอัตโนมัติ

16. Chargeback และข้อพิพาทการชำระเงิน

สมาชิกควรแจ้ง BIOTIME โดยเร็วเมื่อเชื่อว่ามีการเรียกเก็บผิด สิทธิตามกฎหมายผ่านผู้ให้บริการชำระเงินหรือผู้ออกบัตรยังคงมีอยู่ ข้อพิพาทที่ฉ้อโกง ใช้สิทธิโดยมิชอบ หรือจงใจเป็นเท็จอาจถูกตรวจสอบตามกฎหมาย

17. การโอนแทนการยกเลิก

สิทธิการโอนสมาชิกแยกจากสิทธิยกเลิก BIOTIME จะไม่บังคับให้สมาชิกโอนแทนการใช้สิทธิยกเลิกหรือคืนเงินที่สมาชิกมีตามกฎหมาย กฎการโอนอยู่ใน BT-MT-1.0

18. Freeze แทนการยกเลิก

สมาชิกที่เข้าเกณฑ์อาจขอ Freeze ตาม BT-MT-1.0 การ Freeze เป็นทางเลือกและไม่ใช้แทนสิทธิเลิกสัญญาหรือคืนเงินที่เป็นบทบังคับ

19. Recovery และสิทธิรายเดือน

Recovery ที่รวมอยู่แต่ไม่ได้ใช้จะสิ้นสุดเมื่อสิ้นเดือนและไม่มีมูลค่าเงินคืนแยกต่างหาก ยกเลิกอย่างน้อย 12 ชั่วโมงก่อนนัดโดยปกติจะคืนสิทธิภายในเดือนเดียวกัน ยกเลิกช้าหรือไม่มาตามนัดอาจถือว่าใช้สิทธิแล้ว ทั้งนี้ไม่กระทบสิทธิบังคับเกี่ยวกับสมาชิกภาพหลัก

20. บริการที่ซื้อแยก

Personal Training, Recovery เพิ่มเติม กิจกรรม สินค้าค้าปลีก อาหาร เครื่องดื่ม หรือสินค้า/บริการอื่นที่ซื้อแยก อาจมีเงื่อนไขยกเลิกและคืนเงินเฉพาะที่แจ้งเมื่อหรือก่อนซื้อ โดยไม่ตัดสิทธิบังคับตามกฎหมาย

21. โปรโมชั่นและส่วนลด

หากซื้อสมาชิกในราคาส่งเสริมการขาย การคืนเงินที่ชอบด้วยกฎหมายโดยทั่วไปคำนวณจากจำนวนที่ชำระจริงและวิธีคำนวณตามกฎหมาย ไม่ใช่ราคาปกติที่ไม่ได้ชำระ เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

22. INSIDER Renewal Benefit

การไม่ใช้ INSIDER Renewal Benefit ภายใน Renewal Window ไม่ถือเป็นการยกเลิกและไม่ก่อให้เกิดเงินคืนหรือเครดิต สิทธิจะสิ้นสุดตาม BT-MT-1.0 และ BT-MP-1.0

23. วิธีขอยกเลิกหรือคืนเงิน

ให้ส่งคำขอผ่านช่องทาง BIOTIME อย่างเป็นทางการที่เผยแพร่บน biotime.club พร้อมข้อมูลเพียงพอเพื่อระบุสมาชิกและคำขอ BIOTIME อาจตรวจสอบตัวตนและขอเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้องเมื่อกฎหมายอนุญาต

24. การเก็บบันทึก

BIOTIME จะเก็บบันทึกคำขอ การตัดสินใจ การปรับรายการชำระเงิน และการสื่อสารที่เกี่ยวข้องตามความเหมาะสมเพื่อวัตถุประสงค์ทางกฎหมาย บัญชี การระงับข้อพิพาท และการปฏิบัติตามกฎหมาย ตาม Privacy Notice และข้อกำหนดการเก็บรักษา

25. ข้อร้องเรียน

สมาชิกที่ไม่เห็นด้วยกับการจัดการคำขอสามารถขอทบทวนผ่านช่องทางร้องเรียน BIOTIME โดยไม่กระทบสิทธิในการใช้หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค ศาล กลไกข้อพิพาทการชำระเงิน หรือการเยียวยาอื่นตามกฎหมาย

26. ไม่สละสิทธิบังคับ

ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้ Membership Terms, Club Rules, เว็บไซต์ Checkout โปรโมชั่น หรือการสื่อสารของพนักงานที่มีเจตนาตัด สละ หรือลดสิทธิผู้บริโภคที่กฎหมายไม่อนุญาตให้ตัด สละ หรือลด

27. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

BIOTIME อาจปรับนโยบายนี้ตามการเปลี่ยนแปลงกฎหมาย ผลิตภัณฑ์ หรือการดำเนินงาน โดยจะระบุเวอร์ชันและวันที่มีผล เวอร์ชันใหม่จะไม่ลดสิทธิที่ใช้กับธุรกรรมที่เสร็จแล้วโดยฝ่าฝืนกฎหมาย

28. ภาษา

นโยบายนี้มีภาษาไทยและอังกฤษ หากการตีความแตกต่างกัน ให้ฉบับภาษาไทยมีผลเหนือกว่าเท่าที่กฎหมายไทยกำหนดหรืออนุญาต โดยไม่ลดสิทธิบังคับของผู้บริโภค

29. การติดต่อ

คำขอยกเลิก คืนเงิน และข้อร้องเรียนให้ส่งผ่านช่องทาง BIOTIME อย่างเป็นทางการที่เผยแพร่บน biotime.club